Muutama potilas sai odottaa heinäkuun ensimmäisellä viikolla taksin saapumista peräti kaksi tuntia Toijalan terveyskeskuksella.
1.7. voimaan tullut taksien lupamuutos aiheutti heinäkuun ensimmäisellä kokonaisella viikolla Toijalan terveysasemalla murhetta. Heinäkuun alusta alkaen asiakas saa korvauksen taksimatkasta vain, jos hän tilaa matkan Kelan kanssa sopimuksen tehneeltä palveluntuottajalta. Akaassa, kuten myös koko Pirkanmaan ja Kanta-Hämeen alueella, taksi tilataan Tampereen Aluetaksi Oy:ltä numerosta: 0800 98 811.
Tilauspalvelu tukkeutui heinäkuun alussa, minkä takia myös Toijalan terveysasemalla jouduttiin odottamaan takseja jopa kaksi tuntia. Ongelmia ilmeni muutamien taksitilausten yhteydessä heinäkuun ensimmäisellä kokonaisella viikolla.
– Kyydit eivät tulleet, kuten pitäisi. Pahimmillaan oli kahden tunnin viive, ja välillä yhtä potilasta oli hakemassa kaksi taksia. Sisäänajo varmaan vie aikansa, että homma ja yhteistyö alkaa toimimaan, avosairaanhoidon osastonhoitaja Sirpa Hämäläinen kertoo.
Viime viikolla taksit kulkivat osastonhoitajan mukaan jo paremmin. Hämäläinen toivoo, että takseja on ajossa silloin, kun terveyskeskuksella on kiireisin aika.
Hoitajat ovat jonottaneet tilauspalvelussa
Kilpailun avaamisen myötä takseilla ei ole määrättyjä alueita, joilla kuljetuksia voi tehdä. Sirpa Hämäläinen kertoo, että suurista viiveistä taksien saapumisissa tulee tunne, että terveyskeskukselta tehty tilaus on kuitattu hyvin kaukana olleesta taksista.
– En soisi, että näin toimittaisiin, Hämäläinen toteaa.
Taksien odottelu on vaatinut myös terveysaseman työntekijöiden aikaa, kun he ovat joutuneet soittamaan ja jonottamaan taksikeskukseen. Näin on toimittu tilanteessa, kun taksia ei ole alkanut kuulumaan tilauksen kuittaamisesta huolimatta. Normaalisti terveysasemalla käytetään sähköistä tilausjärjestelmää, joka on toiminut jo muutaman vuoden ajan. Hämäläinen toivoo, että Tampereen aluetaksilla olisi viranomaisnumero, josta hoitaja voisi tarvittaessa kysellä tilatun kyydin perään, jos autoa ei ala kuulumaan.
Uudistus lisää kimppakyytejä
Uudistuksen myötä Kela-kyytejä tilaavien kuljetuksia yhdistellään hanakammin. Hämäläinen pitää tilannetta kohtuuttomana esimerkiksi potilaalle, jolla on leikkaus Sastamalassa aamulla 7.30. Kimppakyydin vuoksi hän voi joutua heräämään jo monta tuntia aikaisemmin.
Hämäläinen toivoo, että asiakkaan tahto huomioitaisiin myös kuljettajan valinnassa. Koska hoitohenkilökuntaa on vähän, on hoitajien vaikea irrottautua saattajiksi poislähteville potilaille. Näin ollen hoitajienkin näkökulmasta olisi mukavampaa, että potilas pääsee hoidosta suoraan tutun kuljettajan kyytiin.
– Ymmärrän senkin että rahaa pitää säästää, mutta tässä on vielä paljon hiomista, Hämäläinen toteaa.
Alle 16-vuotiaalla yksin matkustavalla tai vaikeasti sairaalla lapsella on edelleen oikeus vakiotaksiin eli tutun taksinkuljettajan käyttöön. Oikeuden vakiotaksiin voi saada myös yksilöllisen harkinnan perusteella.
”Kaikki oli sekaisin”
Ylen uutisessa kerrottiin viime viikolla, että tilauskeskusten ruuhkautumisen lisäksi ongelmat ovat johtuneet muun muassa siitä, ettei tietyillä alueilla ole ollut tarpeeksi Kela-kyyteihin sopivia autoja. Akaalaisen nimettömänä pysyttelevän taksinkuljettajan mukaan tämä ongelma on koskenut Savoa. Akaassa lähestulkoon kaikki akaalaiset taksit ajavat Kela-ajoja.
– Akaassa ongelmat eivät ole johtuneet siitä, etteikö autoja olisi, vaan siitä, että välityskeskus on ollut tukossa. Savossa autoja ei ole ollut tarpeeksi, mikä johtuu siitä, että yksi tietty suuri mittarivalmistaja omistaa suuren osan välityskeskuksesta. Tämä firma on vaatinut, että autoissa on tietynlaiset mittarit, jonka takia kuljettajat ovat tehneet kapinan, taksinkuljettaja kertoo.
Omasta puolestaan hän kertoo, Kela-kyytejä varten ei ole tarvinnut tehdä mitään hankintoja. Kelan kanssa on pitänyt tehdä ainoastaan sopimus alkamaan 1.7.
Merkittävin muutos taksinkuljettajan mielestä on se, että meno-paluumatkan tilaaminen ei ole enää mahdollista, sillä kuljettaja ei voi jäädä odottamaan asiakastaan.
– Ensimmäinen viikko uudistuksen jälkeen oli hullunmyllyä. Kaikki oli sekaisin, ja kukaan ei tiennyt mitä olisi pitänyt tehdä, mutta ehkä tämä tästä alkaa pikkuhiljaa selkenemään, taksinkuljettaja toivoo.
Kelalta reklamaatio välityskeskukselle
Yle kertoi viime viikolla, että Kela on jättänyt kirjallisen reklamaation yhdelle taksien tilausvälityskeskukselle. Kela ei kerro, ketä tilausvälittäjistä reklamaatio koskee, mutta STT:n mukaan valitus koskee Tampereen aluetaksia, joka toimii Pirkanmaan ja Kanta-Hämeen alueella. Alueellisia keskuksia on yhteensä 17, joista Kelan pääsuunnittelija Anne Gissin mukaan ilman suuria ongelmia on toiminut 12.
Tampereen Aluetaksi Oy vastaa alueellaan kaikista taksikuljetuksiin liittyvistä käytännön järjestelyistä, kuten tilausten vastaanottamisesta, matkojen yhdistelystä, välityksestä, kuljetusten järjestämisestä, muista palveluista sekä asiakaspalautteen vastaanottamisesta ja käsittelystä.